#137183

カスタマーサクセスマネージャー:クラウド名刺管理サービス会社

場所:
東京都渋谷区(東京メトロ「表参道」駅より徒歩4分)
雇用条件:
直接雇用(社員)
給与:
年収600〜1000万円 ※スキル・経験に応ずる
担当:
松原 大貴

仕事内容

▼業務内容

  • 法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメント
    ※担当顧客数:1人あたり40~50社程度
  • 顧客の成功に向けた、サービス導入支援およびその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
  • キックオフの実施(サービス導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定)
  • トレーニング(ユーザーに向けた利用説明会)の実施
  • 四半期~年次の定例(スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案)
  • 顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案
  • 随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
  • 自社サービスをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案

▼応募資格

【必須スキル】下記いずれかを満たしている方​

  • コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
  • IT業界での営業を経て、プロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験(5年以上)
  • 法人顧客対峙経験(仕組みの整った中で、単純な物売り営業をされていたご経験ですと厳しいです)
  • 外国籍の方は、日本語はビジネスレベル以上必須

【歓迎スキル】

  • IT製品のテクニカルサポート経験
  • クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネージャー経験
  • 大手エンタープライズ企業に対してITコンサルティング経験
  • SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験

▼求める人物像

  • 顧客志向があり高いコミュニケーションスキルを保有している方
  • プロダクト志向があり自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
  • セルフスターターで動き短期間で成果を創出するスピード感のある方

▼勤務時間

  • 9:00~17:30

▼残業

  • あり(月に30~35時間程度)

▼休日休暇

  • 土日祝日 、年末年始休暇、有給休暇など

▼福利厚生

  • 各種社会保険完備
  • 交通費全額支給
  • 社員持株会 
  • 近隣住宅補助制度※正社員のみ
  • 在宅勤務制度※正社員のみ
  • 出勤日振替制度※正社員のみ
  • 勉強会、外部勉強会の補助制度 など

▼勤務先の雰囲気

  • 非常におしゃれで働きやすい環境

▼エージェントからの一言

  • 毎年倍々成長を遂げている非常に勢いのある会社です。
  • 会社内の雰囲気も良く、また社内制度が充実しており、パフォーマンスを最大化させるための支援を惜しまない環境です。