#159359

カスタマーサクセスマネージャー:配送マッチングプラットフォーム運営企業

応募する Pocketとは?
場所:
東京都千代田区(各線「秋葉原駅」より徒歩2分・銀座線「末広町駅」・都営新宿線「岩本町駅」より徒歩6分)
雇用条件:
直接雇用(社員)
給与:
年収500~800万円 ※スキル・経験に応ずる
担当:
松原 大貴

仕事内容

▼業務内容

サブスクリプション型業務支援システムのカスタマーサクセス立ち上げをリードする責任者候補を募集します。BtoB SaaSの導入支援~利用拡大~お問合せ対応の戦略設計~組織構築における仕組みづくりをお願いします。具体的な業務は以下の通りです。

  • カスタマージャーニーの設計
  • 顧客へのサービス導入コンサルティング
  • ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行
  • アップセル/クロスセル活動の推進
  • 問い合わせ対応のオペレーション設計
  • カスタマーサクセス組織構築と部門マネジメント など

▼応募資格

【必須スキル】

  • 0⇒1、1⇒10フェーズの事業立ち上げ経験がある方
  • 論理的思考能力の高い方
  • マネジメント経験がある

【歓迎スキル】

  • カスタマーサクセス経験者

▼勤務時間

  • 8:00~17:00/9:00~18:00/10:00~19:00
    実働8時間のうち休憩1時間。上記より四半期ごとに選択

▼残業

  • あり

▼就業場所における喫煙環境

  • 喫煙室あり(喫煙専用室設置)

▼休日休暇

  • 完全週休2日制(土曜・日曜) 祝日/夏季休暇/年末年始休暇/慶弔休暇

▼社会保険・福利厚生

  • 昇給:年2回
  • 通勤交通費支給
  • 社会保険完備
  • 書籍購入
  • イベント参加費負担
  • オフィスファーマあり/無料ティーサーバーあり/ダーツ、ビリヤードあり/フリースペースあり/立ちmtgスペースあり/社内Barあり など

▼エージェントからの一言

  • 組織立ち上げフェーズの為オンボーディング、カスタマーサクセス、カスタマーサポートを統括していただき、ハイタッチな導入支援~アップセル・クロスセルによる利用顧客拡大のための仕組みづくりをお願いします。
  • 本ポジションの魅力は、リアルテック×SaaSの新たなサービスの組織構築(0⇒1、1⇒10)を経験することが出来る/プロダクトの社会的意義を感じながら、手触り感を持った営業活動を行うことが出来る/0⇒1、1→10のフェーズに必要なマニュアル通りではないチャレンジングな顧客拡大に携わることが出来る/物流DX(デジタルトランスフォーメーション)の仕組構築から携わることが出来る、と多彩です。

 

※詳細は面談の際にお伝えします 。

 

現在USのシステム障害により、エントリーいただいた情報が当社へ届かないことがございます。
エントリー後、1営業日経過しても当社担当者から個別連絡が無い場合、
誠に申し訳ありませんがこちらより再度お問い合わせください。
※その際、求人ID:159359をご入力頂けるとスムーズなご案内が可能です。

クリエイティブ職でご応募の方

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