【サービスデザイナー】大手金融企業で安定した就業環境！フレックスタイム制で働きやすさ◎金融サービスの体験設計を担うサービスデザイン業務

お仕事の概要

● 業務内容​

当社では、ペイメントを起点に、信販・銀行・データビジネスなどグループ横断で展開する金融サービスの体験設計を担うサービスデザイナーを募集しています。社長直下のCEOデザインオフィス（CEOD）に所属し、経営・事業戦略と直結した顧客体験価値の創造に取り組んでいただきます。
数百万人規模のユーザーが日常的に利用するサービスを対象に、UXリサーチからサービス設計、プロトタイピング、改善まで一気通貫で関わることができるポジションです。データドリブンなアプローチで、利用頻度向上・アップセル・クロスセルなどの事業成果にも直結する役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・定性/定量調査、データ分析に基づく顧客インサイト抽出と課題・機会領域の特定
・顧客体験全体を俯瞰し、カスタマージャーニーやサービスブループリントを用いた課題・機会領域の可視化
・カード・銀行・アプリ・ポイント・データビジネスなど複数ドメインをまたぐ新サービス/新機能の構想・設計
・プロトタイピングによる検証、仮説検証型のサービス開発（プロトタイピングによる仮説検証型のサービス開発と、ユーザーテストによる受容性検証）
・ワークショップの設計・ファシリテーションを通じた、ステークホルダーとの共創・合意形成
・ブランド戦略に基づいた体験設計（BX/UX統合）
・サービス提供後のKPI分析や利用データのモニタリングを通じた継続的改善
・グループ内外のステークホルダー（事業部門、銀行、パートナー企業等）との協働による顧客体験の拡張

【本ポジションの魅力】
・ペイメントを起点に、信販・トランザクション・銀行・データビジネスを含むグループ横断のサービスデザインに携われます
・数百万人の顧客に日常的に利用される金融サービスを対象に、UXリサーチからサービス設計、改善まで一気通貫で関わることができます
・データドリブンな顧客体験設計を推進し、利用頻度向上・アップセル・クロスセルといった事業成果にも直結する役割です
・社長直下組織（CEOデザインオフィス/CEOD）を軸に、経営・事業戦略と直結した顧客体験価値を創造できます

● 必須スキル・経験

・サービスデザイン/UXデザイン/プロダクト企画に関わる実務経験
・ユーザー調査（インタビュー、アンケート、ログ分析等）の企画・実施・インサイト抽出経験
・カスタマージャーニーやサービスブループリントなどの可視化スキル
・部門横断プロジェクトでの調整・推進経験
・ワークショップ設計やファシリテーション経験

● 歓迎条件

・金融・銀行・決済・信販領域でのサービス開発や企画経験
・データドリブンな改善経験（A/Bテスト、KPI設計・分析、ダッシュボード活用等）
・ブランド戦略とUXを融合した体験設計の経験
・英語でのリサーチや海外事例調査、グローバルパートナーとの協働経験

● 求める人物像

・ユーザー視点と事業視点をバランスよく持ち、体験価値と収益インパクトを両立できる方
・不確実性の高い状況でも課題を構造化し、解決に向けた道筋を描ける方
・部門横断・企業横断で多様な専門家と協働し、合意形成をリードできる方
・デザインを「見た目」ではなく「価値創造」と捉え、社会にポジティブな影響を与えたい方
・学び続け、新しいテクノロジーや事例を取り込み柔軟に適応できる方

● 給料

年収：600万円～1,500万円（月給制）
月額基本給：300,000円～900,000円
固定時間外手当：69,440円～128,440円
賞与：年1回

経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。

● 就業時間

フレックスタイム制
※コアタイム9:00〜15:00／フレキシブルタイム8:00〜22:00

● 勤務形態

リモートワークあり
※週1~2程度のリモート勤務可

● 休日休暇

土曜、日曜、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇 ※年間休日121日以上

● 福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
退職金制度、共通基盤プログラム、キャリアデザイン支援プログラム、セルフディベロップメント支援プログラム、プロフェッショナル強化プログラム

● 勤務先の雰囲気

25年5月に立ち上がった一貫した全社横断の顧客体験やブランディング等の実現による、競争力および企業価値の更なる向上を目的に、全社横断で「顧客体験・ブランド価値」の創出・向上を統合的に推進する部署での配属となります。
現在、就業されている方々もとても優秀な方々が多く、非常に刺激的な環境です。

● エージェントからの一言

大手金融企業という安定した環境で、戦略から実行まで一気通貫で関われる非常に稀有なポジションです。
単にデザインを作成するだけでなく、経営課題をデザインの力で解決するための戦略立案から、具体的なサービス・体験設計の実行まで担える貴重なポジションであり、1つのサービス、1つのプロダクトではなく、自社ブランドに戦略から関われるので、ご興味がある方はぜひお問い合わせください。

● その他

デザイナー向けのポートフォリオ作成のご相談や、キャリアカウンセリングも実施中！専門性を持ったエージェントが、ご自身では当たり前と感じているようなあなたの強みと魅力を引き出し、就職の可能性を広げるお手伝いをいたします。「ポートフォリオに関するアドバイスが役に立って、仕事が決まりました！」という嬉しいお声をいただくこともあります。ぜひご活用ください。

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