カスタマーサクセスマネージャー

お仕事の概要

● 業務内容​

中小顧客（ライセンス数の保有が少ないお客様）のポストセールス窓口として、Saas製品の導入から、日常業務での活用・定着まで、顧客ライフサイクル全体をリードいただきます。
また、課題を把握し、最適な活用提案を通じて、成果を創出いただきます。
同社およびパートナーの各部門と連携し、顧客からの同社製品への投資価値を最大化する役割を担います。

同社の製品を販売いただく販売店様（大手企業）にチームで常駐し、業務を行います。
既存製品にAI機能が新搭載され、アップセルに伴うCPにおいて利活用を促していただきます。

最長で1年半の業務となります。

【具体的な業務内容】
• オンボーディング/デプロイメント
　• Saas製品の導入支援（オンボーディングおよび展開）
　• 顧客業務のヒアリングおよびユースケース提案
• アクティベーション/活用促進
　• AI 機能の活用支援
　• 活用促進のための勉強会・トレーニング実施
　• デプロイ及び活用促進コンテンツの作成/展開
　• デプロイ/活用が進んでいない顧客へのアウトバウンドコール
• 更新
　• 営業と連携して更新支援
• 分析/レポーティング
　• 同社に対する週報の提出（日々の活動/インサイト/結果 など）
　• 同社からの活用率のデータに基づいた分析/リスト・レポート作成
※対応可能な方は英語でのレポート作成あり

● 必須条件

• IT 業界での 1 年以上の勤務経験（技術職経験があれば尚可）
• 営業的マインドで目標達成できる方
• 法人顧客対応における基本的なコミュニケーション能力
• コンテンツ作成、説明スキル
• Excel スキル（マクロ、関数など）
• AI ツールを日常使いしていること
• 初級（中学レベル）以上の英語力
• SaaS 導入（デプロイ）に関する基礎理解

・日本国内在住の方
・N1もしくは相当レベルの日本語コミュニケーションスキルをお持ちの方

● 応募に必要な書類

履歴書、職務経歴書

● 就業時間

9:00〜17:30（休憩1時間、実働7時間30分）

残業時間：あり。月10時間程度。

● 勤務形態

販売代理店である大手企業に出社。チームで常駐。

● 通勤交通費

支給あり（上限30,000円／月）

● 休日休暇

土曜、日曜、祝日及び会社指定休日

● 福利厚生

各種社会保険加入（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険）、就業開始時研修、キャリアアップ研修 、年次有給休暇制度、定期健康診断／ストレスチェック、産前産後休業／育児休業制度（※該当者のみ） 、当社主催セミナーへのご優待 など

● エージェントからの一言

AIに詳しい方はその知識を活かして、お客様の利用拡大に貢献できます。

お客様に理解を深めていただくためのセミナーの考案や、マニュアル作成など、必要と思ったことを提案し、実現することが可能な環境です。

このプロジェクトは同社内で新しい取り組みとなるため、社内（グローバル）でも一目置かれています。